Detaljert agentrapport

Den detaljerte agentrapporten viser informasjon om ACD- og ikke-ACD-anrop som behandles av agentene, og ACD- og ikke-ACD-anrop som foretas av agentene.

Diagrammer

Følgende diagram er tilgjengelig:

Diagramnavn	Beskrivelse
Detaljert agentrapport	Viser gjennomsnittlig tid som en agent tilbringer i tale- og arbeidstilstand, og tidspunktet da agenten satte anropene på vent.

Felter

Rapporten inneholder en tabell som viser følgende informasjon:

Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og etternavn.
Agent-ID	Agentens påloggings-ID.
Linje	Unified CCX-linje som Unified Communications Manager tildelte agenten.
Anropets starttid	Dato og tidspunkt for når anropsetappen ringer i agentlinjen.
Anropets sluttid	Dato og tidspunkt for når anropsetappen blir frakoblet eller overført.
Varighet	Forløpt tid mellom anropets starttid og anropets sluttid. Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
Anropt nummer	Telefonnummeret som oppringeren taster.
Anrops-ANI	Anropsstarters telefonnummer. (ANI = Automatic Number Identification - automatisk nummeridentifikasjon)
Samtale Overført CSQ	Kontakttjenestekøen (CSQ) som behandlet anropet. Et anrop regnes som behandlet hvis oppringeren kobles til en agent mens oppringeren står i kø til denne CSQ-en.
Andre CSQ-er	Hvis anropet er satt i kø til flere CSQ-er, vises navnet på en av CSQ-ene som anropet ble satt i kø til. Viser "…" for å angi at anropet ble satt i kø til flere CSQ-er.
Anropsferdigheter	Ferdigheter forbundet med CSQ-en som behandlet anropet.
Taletid	Unified CCX-anrop – forløpt tid fra det tidspunktet agenten kobler til anropet, og det tidspunktet anropet blir koblet fra eller overført, uten ventetiden. Unified CCX-anrop – forløpt tid fra det tidspunktet agenten kobler til anropet, og det tidspunktet anropet blir koblet fra eller overført. Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
Ventetid	Samlet tid agenten satte anropene på vent. Ikke relevant for ikke-Unified CCX-anrop. Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
Arbeidstid	Tid agenten tilbrakte i arbeidstilstand etter anropet. Ikke relevant for ikke-Unified CCX-anrop. Sammendragsinfo – summen av verdier i denne kolonnen.
Anropstype	Type anrop. 1 = Konferanse – konferanseanrop. 2 = Inngående ACD – Unified CCX-anrop som behandles av en agent. 3 = Inngående ikke-ACD på IPCC – ikke-Unified CCX-anrop som mottas av agenten på en Unified CCX-linje. 4 = Inngående ikke-ACD på ikke-IPCC – ikke-Unified CCX-anrop som mottas av agenten på en ikke-Unified CCX-linje. 5 = Utgående på IPCC – anrop som en agent foretar på en Unified CCX-linje. 6 = Utgående på ikke-IPCC – anrop som en agent foretar på en ikke-Unified CCX-linje. 7 = Overført inn – anrop som overføres til en agent. 8 = Overført ut – anrop som agenten overfører ut.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved å bruke én av følgende parametere:

Filterparameter	Resultat
Ressursgruppenavn	Viser informasjon for agenter som hører til de angitte ressursgruppene.
Agentnavn	Viser informasjon for de angitte agentene.
Ferdighetsnavn	Viser informasjon om agenter som har de angitte ferdighetene.
Gruppenavn	Viser informasjon om agenter som hører til de angitte gruppene.
Anropstype	Viser informasjon for de angitte anropstypene.

Grupperingskriterier

Ingen